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企业400热线应用案例

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      400企业总机在教育培训业的应用案例》

2011-01-18

行业现状:

教育培训市场是一个朝阳产业,在我国有巨大的发展潜力。中国教育培训市场的潜在规模达到3000亿元,据《20072010年中国培训市场发展预测与投资分析报告》数据,IT培训、英语培训和少儿教育是目前培训教育行业的三大支柱。在中国本土培训行业还在为自己捷足先登暗自得意之际,可观的收益已经引来国外资本的登陆行动,竞争也日趋激烈。目前,我国培训市场整体上处于起步阶段,需要树立正确的培训理念,确立规范的培训流程,采用先进的培训手段和方法,去有效的拓展培训市场、提高培训效果。在此情形之下,企业管理者希望能够建立更为高效、便捷、适用的先进技术助企业突破围成,以提升企业通讯效率,促进企业管理流程和管理方式的优化,更为高效准确的捕获市场信息。

应用企业:

北京精锐培优教育培训咨询有限公司

企业概况:

精锐是国际著名投资集团下属的大型教育连锁机构,由毕业于哈佛大学及北京大学的教育专家创立,目前已得到国内外众多著名教育专家的全面支持。精锐独创的UPCTM360°全方位个性化辅导系统,由专业教育顾问进行学科知识分析后量身定制学习计划的先进方法。该系统根据每个学生的不同特点,为中国中小学生提供优质的个性化课外辅导,在快速提升学生考试成绩的同时促进学生综合素质全面发展。

使用400企业总机以前:

1. 咨询是打消潜在客户疑虑,促成报名学习的主要方式,然而咨询渠道不能畅通,严重影响效率与业绩;

2. 随着培训业务扩大,分支机构增加,对外宣传方面各自为政,没有规划统一,影响企业形象;

3. 行业竞争者越来越多,越来越同质化,竞争中已经不能凸显自己的优势;

4. 传统的电话模式,让培训通知或讯息不能迅速、方便传达;

5. 激烈的竞争下需要压缩成本。

使用400企业总机之后:

1400企业总机永不占线,可随意绑定电话、设置分机,遇忙、无应答转接,方便电话接入,不错过每一个咨询报名来电,从而提高效率,节省客户时间;

2400企业总机电话使用后对外只公布一个号码,客户通过IVR语音导航直接转接到不同的分支机构,让客户自助选择服务,既方便记忆、提高效率,也能提升企业形象;

3400企业总机增强了企业差异化竞争的优势;可以7*24小时不间断虚拟呼叫,咨询不受节假日无人接听限制,避免错失客户资源,同时减少经营成本;400号码也是企业形象的标志,其提升企业品牌,提高企业形象,在同行业中独树一帜,更具竞争力;

4、 使用400企业总机,不再需要专职的电话总机工作人员,不需要值班人员,也避免了大量电话呼出,节约了企业大量开支,压缩了成本,提升了企业竞争力;  

  

 

400企业总机在电子商务行业的应用案例》

2011-01-18

行业现状:

2009年的金融危机使国内许多传统行业一下子土崩瓦解,而电子商务却逆势飘红。中国B2B电子商务市场交易规模,显著下滑,其发展有三大趋向。第一,B2B电子商务将面临洗牌,进一步调整格局;第二,B2B市场收费方式趋多元化,会员免费向交易收费成新模式;第三,行业B2B联盟发展迅速,成为垂直B2B平台发展的重要趋向。

B2C仍保持快速发展,垂直B2C成市场新驱动力。金融危机使个人更青睐网购,同时各大中小企业也纷纷投入电子商务行列,B2C电子商务未来发展也有三个趋向。第一市场细分产生机会,垂直B2C市场前景看好;第二,B2C网站投资吸引力进一步增强,将成为未来电子商务发展的主趋势;第三,线下零售商逐步开展B2C业务,产业链上下游将深度合作。

随着电子商务的不断演化,新型的模式也在不断演化,其中有两大趋势可能成为未来的主导商务模式。第一,传统的电子商务网站发展增长趋缓,各种电子商务模式相互渗透,B2C电子商务与C2C电子商务的界限日益模糊,或出现C2CB2C模式融合;第二,创新平台盈利模式逐步清晰,网络营销相关盈利模式探索初步获得成功。

面对瞬息万变的市场如何在市场竞争中保障自己的领域不被瓜分,甚至能够开疆拓土?先进的思想,领先的观念,但更离不开领先的技术支撑,加强版400无疑是这样的产品。

应用案例企业名称:

北京东东商城电子商务有限公司

企业基本概况:

北京东东商城电子商务有限公司是国内首创的BC网站联盟,是各个品牌厂商均可加入,共同为用户提供优秀产品和服务的BC联盟。客户可以在东东网直接向厂商购买商品;商家也可拥有独立域名、独立网店形象。

使用400企业总机以前:

1. 各厂商产品不同,独立经营,各自为政,不利于企业品牌宣传;

2. 电子商务平台,企业的形象,被客户认同度不够;

3. 客户电话打不进来;

4. 客户资源不能被有效记录,统一管理;

5. 常有客户来电漏接;

使用400企业总机之后:

1、 企业宣传时,统一的号码便于记忆,来电还通过不同分机号直接转接不同部门;

2、 使用统一的400企业总机号码,给人感觉是一家系统的电子商务公司,同时提升了企业的形象、信誉度;

3400企业总机电话永不占线的特点,避免了有客户电话打不进来的情况;

4、 客户来电有个性化语音设置,可以留言,也可以来电转接,避免了漏接电话;

  

                    400企业总机在交通物流业中的应用案例》

2011-01-18

行业现状:

当前的商业竞争与其说是企业与企业之间的竞争,不如说是供应链与供应链之间的竞争。随着人们对信息的重视程度日益提高,要求物流与信息实现在线或离线的高度集成,使信息逐渐成为物流的核心。未来物流的发展将会以靠整体的信息化领导国内的物流,以靠整体手段的信息化占领国际舞台。

物流信息化是整个社会信息化的必然要求,然而信息化应是一个整体的系统工程,目前国内还没有一套完整的物流系统规划的范例可以借鉴,在目前的情况下,加强版400开发出了更多超越传统400的功能,更好的适应了物流管理需求。目前,加强版400已经成为众多物流企业的选择。

应用企业:

北京中集信达国际物流有限公司

企业基本概况:

北京中集信达国际货运是从事中国至莫斯科货物清关运输业务的公司,与俄罗斯实力雄厚的合作伙伴联手,为广大旅俄商提供优质货运服务。公司拥有经营多年的空运、陆运经验,在广大客户中信誉卓著。

使用400企业总机以前:

1、一对一的电话服务,后边打入经常遇到占线情况,访问量过大的话,很少有人得到专业的指导;

2、客户货款的催缴完全靠人工拨号来一一沟通,加大工作量;

3、下班后,没有值班人员就不能为客户提供服务;

4、不能事先了解客户情况、服务历史记录等相关信息,不能提供更有针对性的个性化服务;

5、对话务员的专业水平要求较高,即便如此,不能满足对所有顾客针对性服务的需求;

6、客户可能拨打了多个电话,问题也得不到解决难以实现优质服务承诺,竞争中受到影响;

使用400企业总机之后:

1400企业总机的永不在线功能,保障了电话的随时畅通,自助式语音提示让客户找到相应业务员接听,减少了工作量,优化了服务结构,提升了客户满意度,提高了企业工作效率;

2、 系统的群呼、短信功能,外呼方式多样,客户欠款的自动催缴;系统定期向客户回访,加强了企业与客户的联系,好的口碑加上系统电话销售,能吸引新客户提高了企业经济效益;

3、 语音导航及转接功能实现了不用值班7*24小时在线服务,客户拨打系统热线电话以语音播放传真等方式来获取所需价格和货物位置等信息资料,降低服务成本,提升客户满意度;

4、 使用400企业总机号码,统一号码接入,提高了企业形象,方便客户记忆,便于与企业进行沟通;

5、 系统管理功能详细记录每个操作,便于企业进行统计分析,从而能够有效地管理企业资源,为企业再发展和决策提供依据;

6、 系统采用标准通信协议,通过业务网关与企业已有业务系统,如各种信息、办公自动化系统等高度集成,及时将第一手的用户资料等在客户与企业相关职能部门间沟通,实现业务处理流程化和闭环化;  

              

          400企业总机在旅游业中的应用案例》

2011-01-18

行业现状:

国内游短期仍是我国旅游行业收入的最核心来源,过去近10年的旅游行业收入中约70%为国内来源收入。2009年因金融危机的存在,旅游行业不可避免受到一定影响。但相对来讲,中国居民受此次金融危机影响较小,保守估计国内游客同比增长8%。基于对中国旅游业的预期,联合国世界旅游组织预测,2015年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国、第四大出境旅游客源国。

市场是广阔的,然而竞争也是非常激烈的,如何在激烈竞争中立于不败之地,甚至于竞争中脱颖而出呢?企业自身的管理、创新固不可少,然而新型科技产品的应用也同样不容忽略,这往往是竞争中的利器。

企业案例:

南昌国际旅行社有限责任公司

企业概况:

南昌国际旅行社最早直属于南昌市旅游事业管理局,现隶属于江西长运股份有限公司,公司是经国家旅游局批准成立的特许经营中国公民出境旅游组团资格的国际旅行社。它是南昌市成立时间最早、规模最大、服务最好、体制最新、管理最规范的一家集国内旅游、入境旅游、出境旅游、商务会展、旅游巴士、酒店预订等为所有旅游消费者提供全方位优质服务的现代化大型旅游公司。

使用400企业总机以前:

1、 由于骗子公司很多,导致信任危机,旅客对公司不够信任;

2、 号码不统一,不利于公司品牌、形象的传播;

3、 电话需要专人接听,人工转接;

4、 广告宣传电话不容易记忆,影响广告效果;

5、 几部电话同时用还常有电话打不进来,耽误业务,影响客人情绪;

6、 需要专人值班,以便紧急情况处理;

7、 散客、团体各种旅游的咨询、报名、订票等业务流程受影响;

8、 客户管理不便,不能对客户有效回访。

使用400企业总机后:

1、 通过400号码实现来电的统一管理,提升品牌形象;

2、 实现全国统一的400电话接入号的功能,扩大旅游业客服的使用范围;

3、 利用IVR进行公司介绍、产品宣传、促销活动宣传。

4、 利用IVR对不同业务进行分电话分拣,提高话务处理效率;

5400电话方便客户记忆,有助于加强广告效果;

6、 利用400企业总机永不占线功能实现电话快速转接,避免电话打不进来,提升服务质量;

7、 通过来电转接实现24小时的来电接听,避免漏接电话错失机会;

8、 便于根据后台档案资料,对客户进行有效回访;

  

 


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